用户调查注意事项

用户调查的目的是从用户那里得到他们如何完成某一类工作,对某一类产品的使用习惯,看法等信息,所以调查的人最重要的是做到客观,鼓励用户说出他们的个人经历,平时相关的习惯等,事后下来分析用户真正需要的产品功能。切记 pitch,不要像对潜在客户兜售产品那样和人对话。倾听,而不是你讲。

调差者要微笑友好,自己要对这个话题有兴趣,感染到对方;还要中立和鼓励被调查者在轻松友好的谈话氛围内说出他们的个人经历和想法,而不要做批判和说服,甚至不要有肢体的同意和反对,例如点头之类的。特别是别人批评质疑你的产品的时候,不要辩护。你的目的不是来辩论你的产品的可行性的,而是来收集潜在用户的信息。

其他的就是基本的沟通技巧,例如见面时要和被调查者建立关系,问题由易到难,使用开放式问题,利用沉默和深入式问题问出更多答案,例子,有疑问尽快请对方澄清,用问题回答问题。

最后,我们要的是个人经历而不是通用的,避免诸如"大家看来,每个人认为", 最好是最近的个人例子。

英文参考 https://library.gv.com/get-better-data-from-user-studies-16-interviewing-tips-328d305c3e37#.qzsfvhujm